Sejumlah langkah mengkondisikan jaringan sudah dilakukan oleh tim jaringan XL Axiata dengan menyesuaikan pada trend penggunaan jenis-jenis layanan. Terutama layanan data, tradisi mudik dan pergerakan pelanggan selama liburan panjang Lebaran.
Tersedianya infrastruktur jalan tol baru di beberapa daerah yang akan bisa masyarakat manfaatkan selama libur Lebaran, juga menjadi perhatian XL Axiata.
Antisipasi Lonjakan Trafik Layanan XL Axiata
XL Axiata juga telah menyiagakan sumber daya yang memadai, tim teknis yang siaga. Dan akan memantau kondisi jaringan selama 24 jam, 7 hari sepekan, serta tim lapangan yang siap bergerak setiap saat jika perlu.
Selain itu, juga ada pengerahan dan penempatan armada mobile BTS sebanyak sekitar 94 unit. Untuk mendukung penguatan jaringan di berbagai lokasi yang rawan terjadi kepadatan trafik.
Dari kantor pusat XL Axiata juga akan ada pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi. Melalui fasilitas pusat monitoring Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).
Selain kesiapan jaringan dan tim teknis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menghadapi libur Lebaran. XL Axiata juga menyiapkan tim untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan (contact center). Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, dengan jumlah petugas sekitar 500 orang melalui layanan call center maupun layanan digital care.
Penguatan jaringan di jalur mudik Sumatera dan Jawa
XL Axiata memastikan, sebagian besar jalur mudik utama telah terlayani dengan jaringan data berkualitas 4G LTE. Peningkatan kualitas jaringan secara rutin XL Axiata lakukan sesuai peningkatan trafik, antara lain dengan penambahan BTS baru. Penambahan jaringan fiber optik dan kapasitas BTS, serta optimalisasi jaringan. Perluasan ini akan terus dilakukan agar layanan bisa lebih merata menjangkau area-area dengan potensi ekonomi besar. Termasuk yang terhubung dengan Jalan Tol Trans Sumatera.
XL Axiata memiliki sekitar 59 BTS 4G di sepanjang Jalan Tol Trans Sumatera Palembang-Lampung, salah satu ruas utama paling ramai di Sumatera dan menjadi jalur mudik utama mudik Lebaran. Belum lama ini, di sepanjang ruas tol yang menghubungkan Sumatera Selatan dengan Lampung dan juga ke arah Jawa tersebut terdapat penambahan sekitar 10 BTS 4G di wilayah Ogan Komering Ilir dan Lampung Selatan. Selain itu, XL Axiata juga melakukan penambahan kapasitas di 195 BTS. Yang berada di Kabupaten Lampung Selatan, Lampung Tengah, Ogan Ilir, Ogan Komering Ilir, Pesawaran, Tulangbawang Barat, dan Kota Palembang.
Dalam dua tahun terakhir, terdapat peningkatan trafik sebesar 54 persen di Tol Palembang-Lampung dengan total panjang 373 km tersebut. Selain jalan Tol Trans Sumatera Palembang dan Lampung. XL Axiata juga melakukan penambahan BTS di sejumlah ruas jalan Tol Trans Sumatera lainnya, termasuk ruas-ruas baru. (*)
Editor: Elly Amaliyah
