“Menggunakan metode Cognitive Evaluation Theory (CET) untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi motivasi intrinsik pelanggan melalui elemen gamifikasi, seperti ekspresi diri, penghargaan berbasis poin, dan kompetisi,” ungkap Putri.
Elemen-elemen tersebut, lanjut Putri, bertujuan untuk meningkatkan motivasi intrinsik serta perilaku pelanggan. Hasil penelitian kemudian menunjukkan bahwa elemen gamifikasi secara signifikan meningkatkan motivasi intrinsik dan keterlibatan pelanggan.
BACA JUGA: Kriminolog Undip Ungkap Penyebab Anak jadi Gangster, Media Sosial Salah Satunya
Metode penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner dari 451 pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) melalui dua tahap penilaian model fit.
“Kesimpulannya, model ini menawarkan panduan untuk optimalisasi desain aplikasi mobile banking yang dapat mempertahankan keterlibatan dan kepuasan pelanggan jangka panjang,” tandasnya.
