SEMARANG, beritajateng.tv – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Moedal Kota Semarang terus melakukan transformasi layanan demi meningkatkan kualitas pasokan air bersih bagi masyarakat.
Salah satu langkah strategis yang kini tengah PDAM Semarang kembangkan adalah pembentukan Operation Control Center atau OCC.
OCC yakni pusat kendali terpadu untuk memantau seluruh proses operasional secara real time PDAM Semarang.
Plt Direktur Umum PDAM Tirta Moedal, Yulianto Prabowo, menjelaskan bahwa kehadiran OCC menjadi titik balik perubahan pola kerja perusahaan.
Selama ini, lanjut Yulianto, gangguan pelayanan kerap baru pihaknya ketahui setelah pelanggan menyampaikan keluhan. Dengan OCC, potensi gangguan justru dapat terdeteksi lebih awal.
“Melalui sistem ini, petugas bisa langsung memantau penurunan tekanan air, gangguan produksi, hingga dampaknya terhadap wilayah layanan. Informasi tersebut memungkinkan PDAM mengambil langkah cepat sebelum gangguan benar-benar pelanggan rasakan,” kata Yulianto.
OCC, kata dia, memungkinkan seluruh aktivitas operasional, mulai dari produksi hingga distribusi air, dipantau secara terintegrasi.
BACA JUGA: Ombudsman Evaluasi PDAM Tirta Moedal, Pengamanan Reservoir Siranda Diperketat
“Jika terjadi penurunan tekanan atau gangguan produksi di suatu instalasi, petugas dapat langsung mengetahui wilayah terdampak dan segera melakukan langkah perbaikan,” imbuhnya.
Menurutnya, pengembangan OCC berjalan secara bertahap. Pada fase awal, pemantauan berfokus pada instalasi pengolahan air. Selanjutnya, sistem akan di perluas ke jaringan distribusi hingga ke ujung pelayanan pelanggan.
PDAM menyadari bahwa pembangunan OCC membutuhkan waktu dan konsistensi jangka panjang.
Selain transformasi digital layanan, PDAM Tirta Moedal juga terus membangun loyalitas pelanggan.
Sepanjang 2025, perusahaan kembali menggelar program undian bagi pelanggan yang tertib membayar tagihan sebelum tanggal 10 setiap bulan.
Program ini mencatat hampir 40 ribu pelanggan aktif, atau sekitar 20 persen dari total pelanggan, yang konsisten membayar tepat waktu.
