Menurut Luthfi, salah satu faktor pelayanan publik yang baik adalah sumber daya manusia (SDM). Aparatur sipil negara (ASN) adalah pihak yang menjadi garda depan pelayanan publik. Secanggih apa pun sarana pelayanan publik, baik melalui media sosial maupun aplikasi dan lainnya, apabila SDM-nya tidak baik maka akan percuma.
“Saya sudah mewanti-wanti kepada seluruh ASN, paling utama adalah manusianya. Jadi, kita sebagai pimpinan serta seluruh ASN, terus berupaya memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan baik. Unsurnya birokrasi yang melayani,” ucapnya.
BACA JUGA: Revitalisasi Roda Perekonomian Desa, Ahmad Luthfi Dorong Industri Jasa Keuangan di Jawa Tengah
Anggota Komisi II DPR RI, M Toha mengatakan, praktik digitalisasi yang dilakukan di mal pelayanan publik yang dikunjungi di Kabupaten Semarang sudah sangat bagus. Namun, perlu ada peningkatan terkait kenyamanan masyarakat saat berada di lokasi mal pelayanan publik, serta integrasinya perlu diperbanyak dengan instansi lain.
“Kekurangan yang kami lihat di mal pelayanan publik tadi di luar kemampuan pemerintah daerah, sehingga butuh kolaborasi dengan pihak yang memang kompeten,” ucapnya. (*)
Editor: Andi Naga Wulan.
