Terkait keluhan pelanggan akibat gangguan berulang tersebut, Yan menyampaikan permohonan maaf. PDAM, kata dia, telah berupaya melakukan perbaikan agar pelayanan kembali normal.
Sementara terkait pembayaran rekening air, pihaknya menjelaskan bahwa pelanggan tetap ԁikenakan pembayaran berdasarkan penggunaan yang tercatat pada meter air.
Artinya, ketika air tidak mengalir dan meter tidak berputar, tidak ada pemakaian air yang tercatat.
“Kalau yang untuk penjualan air rekeningnya itu kan sesuai ini melalui meter air. Artinya kalau air tidak mengalir, meteran juga tidak putar, tidak jalan,” ujarnya.
Untuk denda, PDAM menyatakan akan memberikan pembebasan. “Kalau denda, kami bebaskan,” katanya.
Pihaknya pun kembali meminta maaf kepada pelanggan yang terdampak gangguan distribusi air tersebut. “Kami mohon maaf pada pelanggan kami. Kami sebenarnya sudah berupaya maksimal,” paparnya. (*)
Editor: Mu’ammar R. Qadafi
