CXtraordinary Evening 2025
Di ajang CXtraordinary Evening 2025 oleh Majalah Marketing berkolaborasi dengan CARRE CX Expert di Metail Fountain Garden, Pelataran Senayan, Jakarta.
XLSMART juga berhasil meraih dua penghargaan sekaligus. Penghargaan tersebut kategori System Availability & Reliability dan Digital Care – NON-BFI (non-banking, financial, insurance).
Penghargaan CXtraordinari Tech Award berhasil Yessie Dianty Yosetya, Director & Chief Information Officer XLSMART raih. Atas kontribusinya dalam memastikan keandalan system teknologi informasi perusahaan, khususnya dalam kategori System Availability & Reliability.
Ini menjadi bentuk apresiasi atas dedikasi dan kepemimpinan beliau dalam menciptakan sistem digital yang tangguh dan berkelanjutan.
Selain itu, XLSMART juga menerima predikat Exceptional Service Performance, dimana penghargaan ini merupakan level tertinggi untuk kategori Digital Care – NON-BFI (non-banking, financial, insurance).
Penilaian oleh CARRE CX Expert, lembaga independen yang telah memantau lebih dari 399 contact center di Indonesia selama lebih dari dua decade. Menggunakan pendekatan Index-Based Scoring dan User-Generated Content (UGC) Scrapping Analysis, yang memungkinkan evaluasi menjadi lebih holistik dan objektif terhadap kualitas layanan pelanggan.
AWS Generative AI Hackathon
XLSMART meraih penghargaan di ajang AWS Generative AI Hackathon, sebuah kompetisi inovasi teknologi berbasis Amazon Bedrock Platform yang diselenggarakan di Kuala Lumpur, Malaysia dan diikuti oleh 23 tim di tingkat regional Asia.
Kompetisi ini bertujuan mendorong pemanfaatan kecerdasan buatan generative (Generative AI). XLSMART meraih tiga penghargaan yaitu Grand Innovation Champion, Enterprise Excellence Award dan Special Recognition Award.
Keberhasilan XLSMART diraih berkat dua proyek inovatif yang dinilai memiliki dampak besar dan skalabilitas tinggi. Tim Intelligent dengan proyek “Intelligent API Routing” berhasil menyederhanakan konfigurasi API melalui natural language interface.
Sementara itu, Tim AnwarAI dengan proyek “AI-Powered Log Helpdesk” menawarkan otomatisasi proses analisis log yang dapat mempercepat troubleshooting hingga 80%. Kedua proyek ini, meskipun masih dalam tahap pilot project, menunjukkan potensi besar dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
Kolaborasi operator seluler tingkat regional dalam kompetisi ini di nilai penting karena memperkuat sinergi, berbagi praktik terbaik. Mempercepat adopsi teknologi AI, dan memperluas dampak inovasi di berbagai negara.
Partisipasi XLSMART dalam AWS Generative AI Hackathon merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung transformasi digital. Serta menyediakan wadah strategis untuk eksplorasi ide serta pembelajaran teknologi terbaru. (*)
Editor: Elly Amaliyah
