JAKARTA, beritajateng.tv – Astra UD Trucks mengambil langkah besar dalam meningkatkan kepuasan melalui kebijakan Concern Management.
Langkah ini mencakup turun langsung untuk ikut serta mendengar aspirasi pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Sebagai mitra bisnis pelanggan, Astra UD Trucks berkomitmen untuk menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Komitmen ini menjadi landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanannya.
Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono, menegaskan pihaknya akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan.
Sebagai bukti nyata dari komitmen kami untuk mendekatkan kepada pelanggan, Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang perdana mulai bulan Oktober dan berakhir di Desember 2023.
Acara ini melibatkan top management bersama dengan pejabat cabang dan wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan. Tujuan utama dari pertemuan ini adalah untuk mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung, memahami kebutuhan mereka. Dan memastikan bahwa setiap layanan yang kami tawarkan dapat memenuhi harapan mereka.
“Kami percaya bahwa melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, kami dapat mengidentifikasi area-area di mana kami dapat terus meningkatkan layanan kami. Saat ini kami meluncurkan berbagai program dan layanan purna jual yang lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis. Yang hadir dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan,” kata Winarto.
Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks menawarkan responsivitas tinggi, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal.
Dengan hal ini, meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, dan memperpanjang masa pakai truk.
Layanan Purna Jual Astra UD Trucks
Service Point, Layanan perawatan dan perbaikan yang pengelolaannya langsung oleh Cabang dan mitra. Menawarkan opsi walk-in dan mobile service, untuk mendukung layanan purna jual pada unit yang beroperasi di area tertentu.
Authorized Workshop, yakni layanan perawatan dan perbaikan pada bengkel milik mitra yang telah distandarisasi sesuai dengan layanan purna jual Astra UD Trucks.
On Site-Service, layanan terbaru yang hadir dengan berbagai variasi pilihan mulai dari UD On-Site Service, UD On-Site Satellite, dan UD On-Site Sharing.
Hal ini untuk memaksimalkan produktivitas kendaraan pelanggan dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang, dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra.
UD On-Site Service merupakan layanan perawatan dan perbaikan di fasilitas pelanggan (site/pool) dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang. Dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra untuk meningkatkan produktifitas kendaraan pelanggan.
UD On-Site Satellite adalah layanan UD On-Site Service ditambah layanan untuk beberapa pelanggan lain di area tersebut dengan dukungan UD Mobile Service.
UD On-Site Sharing sebuah kerjasama layanan service bersama pelanggan mitra UD On Site Service dengan juga melayani pelanggan lain di site/pool pelanggan mitra tersebut. Untuk Walk-In maupun Mobile Service dengan syarat dan kondisi sesuai kesepakatan.
Selain itu, dengan menekankan total solusi bisnis pelanggan, Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang spesial hanya bagi pemilik Quester.
Free Service, Fasilitas perawatan gratis atas pembelian kendaraan baru selama 3 tahun atau 120.000 Km, mana yang lebih dahulu tercapai.
Program kontrak servis setelah masa free service berakhir dengan jadwal perawatan yang telah disepakati.
UD Ultimate, Program kontrak servis dengan sistem full maintenance contracts dengan skema pembayaran cost per km (CPK).
Tambahan dari Free Service yang menjadi kesepakatan pada saat transaksi pembelian unit awal.
Paket Super, Program kontrak servis yang meliputi pekerjaan perawatan dan perbaikan yang menjadi kesepakatan pada saat pembelian unit awal.
Pihaknya juga memperkenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part)
Sebuah solusi inovasi kemudahan. Dan kenyamanan bertransaksi dengan pembayaran terencana dengan harga terbaik dan terintegrasi di seluruh cabang Astra UD Trucks.
Program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi service dan parts kepada pelanggan setia Astra UD Trucks. (*)
Editor: Elly Amaliyah
