JAKARTA, beritajateng.tv – Astra UD Trucks mengambil langkah besar dalam meningkatkan kepuasan melalui kebijakan Concern Management.
Langkah ini mencakup turun langsung untuk ikut serta mendengar aspirasi pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Sebagai mitra bisnis pelanggan, Astra UD Trucks berkomitmen untuk menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Komitmen ini menjadi landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanannya.
Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono, menegaskan pihaknya akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan.
Sebagai bukti nyata dari komitmen kami untuk mendekatkan kepada pelanggan, Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang perdana mulai bulan Oktober dan berakhir di Desember 2023.
Acara ini melibatkan top management bersama dengan pejabat cabang dan wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan. Tujuan utama dari pertemuan ini adalah untuk mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung, memahami kebutuhan mereka. Dan memastikan bahwa setiap layanan yang kami tawarkan dapat memenuhi harapan mereka.
“Kami percaya bahwa melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, kami dapat mengidentifikasi area-area di mana kami dapat terus meningkatkan layanan kami. Saat ini kami meluncurkan berbagai program dan layanan purna jual yang lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis. Yang hadir dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan,” kata Winarto.
Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks menawarkan responsivitas tinggi, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal.
Dengan hal ini, meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, dan memperpanjang masa pakai truk.
Layanan Purna Jual Astra UD Trucks
Service Point, Layanan perawatan dan perbaikan yang pengelolaannya langsung oleh Cabang dan mitra. Menawarkan opsi walk-in dan mobile service, untuk mendukung layanan purna jual pada unit yang beroperasi di area tertentu.
Authorized Workshop, yakni layanan perawatan dan perbaikan pada bengkel milik mitra yang telah distandarisasi sesuai dengan layanan purna jual Astra UD Trucks.
On Site-Service, layanan terbaru yang hadir dengan berbagai variasi pilihan mulai dari UD On-Site Service, UD On-Site Satellite, dan UD On-Site Sharing.
Hal ini untuk memaksimalkan produktivitas kendaraan pelanggan dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang, dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra.
