Hingga akhir September 2024, jumlah pelanggan XL Axiata mencapai 58,6 juta, dengan ARPU campuran (blended) sebesar Rp 43 ribu, meningkat YoY. Peningkatan ARPU ini sejalan dengan upaya perusahaan untuk meraih dan mempertahankan pelanggan yang produktif.
Dari sisi biaya operasional, XL Axiata berhasil menjaga stabilitas. Biaya penjualan dan pemasaran bahkan mengalami penurunan dibandingkan periode yang sama tahun lalu, berkat penerapan strategi digitalisasi.
Beberapa komponen biaya lainnya juga tercatat turun YoY, meskipun biaya regulasi mengalami peningkatan. Secara keseluruhan, beban biaya operasional tetap terjaga di bawah pertumbuhan pendapatan.
Transformasi Digital XL Axiata
Strategi transformasi digital XL Axiata, termasuk pengembangan pengalaman pelanggan melalui aplikasi MyXL dan AXISNet, terus menunjukkan efektivitas. Dengan lebih dari 32 juta pelanggan aktif menggunakan kedua aplikasi tersebut, growth Monthly Active User (MAU) mencapai 113 persen sejak Desember 2021.
Peningkatan penggunaan MyXL dan AXISNet membantu XL Axiata memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, memungkinkan perusahaan memberikan penawaran yang tepat pada waktu yang tepat.
Salah satu kunci pertumbuhan XL Axiata adalah tetap melakukan personalisasi penawaran dan layanan. Data net promoter score (NPS) terus meningkat, yang mendorong penggunaan layanan dan membantu meningkatkan pendapatan.
XL Axiata juga telah berinvestasi dalam teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk meningkatkan pendapatan dan efisiensi operasional. Dengan menggunakan AI, XL Axiata dapat memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan instan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dari sisi jaringan, XL Axiata terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas jaringan demi mendukung layanan konvergensi. Hingga akhir September 2024, jumlah BTS XL Axiata mencapai 165.094 unit, termasuk 110.280 unit BTS 4G. Tingkat keterhubungan dengan jaringan fiber optik mencapai 62 persen.
Investasi dan strategi jaringan yang terus dilakukan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pengalaman jaringan untuk mendukung penggunaan layanan yang lebih tinggi. Yang terlihat dari pertumbuhan trafik layanan sebesar lebih dari 10 persen YoY, mencapai 7.823 Petabytes.
Dengan kinerja yang stabil dan inovasi berkelanjutan, XL Axiata siap menghadapi tantangan di masa depan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. (*)
Editor: Elly Amaliyah
