“Pelaku sedang di SP 2 karena mabuk atau dalam pengaruh alkohol saat kerja,” tuturnya.
Haris menegaskan, pelayanan kepada penumpang menjadi standar yang tidak boleh diabaikan oleh petugas Trans Semarang.
Karena itu, ia meminta masyarakat tidak ragu melaporkan apabila menemukan petugas yang memberikan pelayanan di luar ketentuan.
“Saya minta masyarakat berani melapor ketika menemukan petugas yang tidak sesuai SOP. Karena kami ingin terus memperbaiki layanan Trans Semarang,” pungkasnya.
Menurut dia, laporan dari masyarakat menjadi salah satu cara bagi manajemen untuk mengetahui persoalan pelayanan yang terjadi di lapangan.
Kasus tersebut sekaligus menjadi evaluasi bahwa perilaku petugas menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan transportasi publik.
Wali Kota Semarang Agustina Wilujeng Pramestuti menegaskan bahwa pelayanan kepada masyarakat harus menjadi perhatian utama Trans Semarang.
Ia telah menerima laporan mengenai pemecatan petugas tersebut. Agustina menyebut keputusan itu di ambil setelah manajemen menindaklanjuti kasus yang terjadi.
“Ini kan pelayanan ya, sudah di pecat kok mungkin karena sudah beberapa kali. Hari itu juga di pecat,” tegas Agustina. (*)
