SEMARANG, beritajateng.tv – Manajemen BLU Trans Semarang memecat seorang Petugas Ticket Armada (PTA) setelah terbukti mengumpat penumpang.
Tindakan itu pihaknya ambil karena petugas tersebut kembali melakukan pelanggaran ketika masih menjalani sanksi disiplin.
Petugas bernama Iqbal Nasihin itu rupanya bertugas di armada Koridor I Trans Semarang dengan nomor lambung SGO 1.
Kepala BLU Trans Semarang, Haris Setyo Yunanto, mengatakan persoalan bermula ketika seorang penumpang mengadukan dua armada sebelumnya yang tidak berhenti di Halte Milo.
“Kronologinya, ada dua armada yang tidak berhenti karena penuh. Korban ini menginfokan ke petugas, kemudian bus di mana pelaku piket berhenti dan menaikkan korban,” kata Haris.
Peristiwa tersebut terjadi pada Jumat (25/9) lalu dan kemudian viral di media sosial.
Armada ketiga yang beroperasi saat Iqbal bertugas akhirnya berhenti dan menaikkan penumpang tersebut bersama sejumlah penumpang lainnya.
Namun, persoalan berlanjut ketika penumpang turun dari bus. Saat itu, Iqbal di duga melontarkan umpatan kepada penumpang.
Haris mengatakan petugas tersebut mengakui mengucapkan kalimat “Sesok Meneh Rak Sah Numpak BRT” atau “Besok lagi tidak usah naik BRT”.
“Kebetulan memang terbukti, dan memang ada kata-kata yang tidak sepantasnya keluar kepada pelanggan. Ini sangat fatal,” tuturnya.
Kasus umpatan tersebut menjadi persoalan serius karena Iqbal ternyata sedang menjalani hukuman disiplin sebelum kejadian.
Haris mengungkapkan, Iqbal sebelumnya telah menerima Surat Peringatan (SP) 2 setelah terbukti bekerja dalam kondisi mabuk atau berada di bawah pengaruh alkohol.
Saat menjalani sanksi, Iqbal juga tidak menggunakan seragam dinas. Ia mengenakan pakaian hitam putih sebagai penanda bahwa dirinya sedang menjalani hukuman disiplin.
BACA JUGA: Perubahan APBD Semarang Defisit Rp219,2 Miliar, Agustina Ungkap Penyebabnya
“Jadi kalau masyarakat menemukan pegawai kami memakai pakaian hitam putih ini sedang menjalani hukuman,” ujar Haris.
Menurut Haris, pelanggaran terhadap standar operasional prosedur (SOP) kembali dilakukan ketika Iqbal masih berada dalam masa hukuman.
Manajemen akhirnya mengambil keputusan pemutusan hubungan kerja karena pelanggaran kembali terjadi.
“Pelaku sedang di SP 2 karena mabuk atau dalam pengaruh alkohol saat kerja,” tuturnya.
Haris menegaskan, pelayanan kepada penumpang menjadi standar yang tidak boleh diabaikan oleh petugas Trans Semarang.
Karena itu, ia meminta masyarakat tidak ragu melaporkan apabila menemukan petugas yang memberikan pelayanan di luar ketentuan.
“Saya minta masyarakat berani melapor ketika menemukan petugas yang tidak sesuai SOP. Karena kami ingin terus memperbaiki layanan Trans Semarang,” pungkasnya.
Menurut dia, laporan dari masyarakat menjadi salah satu cara bagi manajemen untuk mengetahui persoalan pelayanan yang terjadi di lapangan.
Kasus tersebut sekaligus menjadi evaluasi bahwa perilaku petugas menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan transportasi publik.
Wali Kota Semarang Agustina Wilujeng Pramestuti menegaskan bahwa pelayanan kepada masyarakat harus menjadi perhatian utama Trans Semarang.
Ia telah menerima laporan mengenai pemecatan petugas tersebut. Agustina menyebut keputusan itu di ambil setelah manajemen menindaklanjuti kasus yang terjadi.
“Ini kan pelayanan ya, sudah di pecat kok mungkin karena sudah beberapa kali. Hari itu juga di pecat,” tegas Agustina. (*)
