Emilia Nusroh, Koordinator Trainer and Development PT Telkom Infomedia Nusantara menyebutkan pelayanan prima Call Center 112 harus ditingkatkan melalui pelatihan komunikasi, kepercayaan diri, dan kerjasama yang baik antar stakeholder. “Pelayanan terbaik yang paling utama yang dapat kita berikan kepada masyarakat adalah komunikasi.” ujar Emilia. Untuk mewujudkan kerjasama dan komunikasi yang baik dari tim Call Center 112, Emilia memberikan beberapa kegiatan bagi para operator seperti game dan karakter building.
Sementara Mahardika Nugraha sebagai supervisor 110 Polrestabes Semarang memaparkan kegunaan aplikasi Libas dan SOS button dalam merespon gawat kriminalitas serta pemanfaatan command center 110. “Secara teknis, sistem panggilan 110 juga merupakan bagian dari Call Center 112 Kota Semarang, sehingga kita dapat saling melengkapi satu sama lain dalam merespon situasi gawatdarurat yang terjadi di Kota Semarang,” tambahnya.
Hadir pula Listiyanto narasumber dari Dinas Pemadam Kebakaran Kota Semarang yang memberikan pelatihan pertolongan pertama pada darurat kebakaran. “Tindakan pertama jika kita mendapatkan panggilan darurat kebakaran adalah dengan mengevakuasi seluruh orang yang ada di dalam gedung. Jika kebakaran itu berskala ringan, kita dapat memadamkannya dengan cara-cara efektif seperti menggunakan handuk basah.” ujarnya yang disusul dengan praktik penanganan kebakaran akibat kebocoran gas.
Pelatihan ditutup dengan materi dari Dinas Kesehatan Kota Semarang mengenai pertolongan pertama darurat kecelakaan, korban sakit mendadak, serta korban henti jantung. dr. Sandra Anggita menegaskan bahwa tim Call Center 112 harus dapat berkomunikasi dengan jelas kepada penelepon agar mendapatkan keterangan cidera secara lengkap.
“Untuk tindakan pertama yang harus dilakukan oleh tim Call Center adalah memastikan daerah luka/cidera serta jenis luka/cidera apa yang dialami oleh korban agar tim medis dapat melakukan persiapan optimal dalam perjalanan.” pungkas dr. Sandra. (Ak/El)
