SEMARANG, beritajateng.tv – Kebutuhan layanan telekomunikasi tidak semuanya bisa terselesaikan melalui layar ponsel. Kondisi itu mendorong Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) memperluas akses layanan tatap muka dengan membuka Gerai IM3 & 3Store Mijen di Kota Semarang.
Gerai IM3 & 3Store Mijen menjadi titik layanan resmi yang menggabungkan kebutuhan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi dalam satu lokasi.
Kehadirannya menyasar pelanggan di wilayah Mijen dan kawasan Semarang bagian barat yang membutuhkan akses layanan secara langsung.
Langkah ini sekaligus menjadi upaya Indosat melengkapi layanan digital yang selama ini terus berkembang.
Pelanggan tetap bisa mendapatkan bantuan secara langsung ketika membutuhkan konsultasi atau menghadapi persoalan layanan yang membutuhkan penanganan petugas.
Fahd Yudhanegoro, EVP – Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan akses layanan yang dekat menjadi bagian penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Bagi kami, pengalaman pelanggan yang lebih baik mulai dari akses layanan yang mudah dan dekat,” kata Fahd.
Menurut dia, kanal digital memang semakin memudahkan pelanggan. Namun, layanan tatap muka tetap perlu untuk kebutuhan tertentu, terutama ketika pelanggan memerlukan bantuan atau konsultasi secara langsung.
“Meski semakin banyak kebutuhan dapat terpenuhi melalui kanal digital, layanan tatap muka tetap penting ketika pelanggan membutuhkan bantuan langsung atau konsultasi,” ujarnya.
Melalui Gerai IM3 & 3Store Mijen, pelanggan dapat mengurus berbagai kebutuhan dalam satu tempat. Layanan tersebut mencakup penggantian kartu SIM, pengaturan eSIM hingga registrasi kartu prabayar.
Gerai ini juga menyediakan bantuan registrasi kartu SIM baru dengan proses verifikasi biometrik. Pelanggan dapat menyampaikan keluhan, mencari informasi paket, membeli paket, hingga melakukan pembayaran layanan pascabayar.
BACA JUGA: Mooncake Festival 2026 Jadi Titik Temu Tradisi, Kuliner dan Teknologi di Pecinan Semarang
Tidak hanya layanan seluler, pelanggan juga dapat memperoleh informasi dan layanan internet rumah HiFi di lokasi tersebut.
Konsep layanan terpadu ini membuat pelanggan IM3, Tri, dan HiFi tidak perlu mendatangi lokasi berbeda untuk kebutuhan layanan yang berkaitan dengan produk Indosat.
