Tersedianya infrastruktur jalan tol baru di beberapa daerah yang akan bisa masyarakat manfaatkan selama libur Lebaran, juga menjadi perhatian XL Axiata.
Antisipasi Lonjakan Trafik Layanan XL Axiata
XL Axiata juga telah menyiagakan sumber daya yang memadai, tim teknis yang siaga. Dan akan memantau kondisi jaringan selama 24 jam, 7 hari sepekan, serta tim lapangan yang siap bergerak setiap saat jika perlu.
Selain itu, juga ada pengerahan dan penempatan armada mobile BTS sebanyak sekitar 94 unit. Untuk mendukung penguatan jaringan di berbagai lokasi yang rawan terjadi kepadatan trafik.
Dari kantor pusat XL Axiata juga akan ada pemantauan kondisi jaringan di seluruh wilayah operasi. Melalui fasilitas pusat monitoring Customer Experience & Service Operation Center (CESOC).
Selain kesiapan jaringan dan tim teknis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama menghadapi libur Lebaran. XL Axiata juga menyiapkan tim untuk menangani layanan dan keluhan pelanggan (contact center). Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, dengan jumlah petugas sekitar 500 orang melalui layanan call center maupun layanan digital care.
Penguatan jaringan di jalur mudik Sumatera dan Jawa
XL Axiata memastikan, sebagian besar jalur mudik utama telah terlayani dengan jaringan data berkualitas 4G LTE. Peningkatan kualitas jaringan secara rutin XL Axiata lakukan sesuai peningkatan trafik, antara lain dengan penambahan BTS baru. Penambahan jaringan fiber optik dan kapasitas BTS, serta optimalisasi jaringan. Perluasan ini akan terus dilakukan agar layanan bisa lebih merata menjangkau area-area dengan potensi ekonomi besar. Termasuk yang terhubung dengan Jalan Tol Trans Sumatera.
