JAKARTA, beritajateng.tv – Di tengah derasnya arus digitalisasi layanan keuangan, PT Pegadaian menunjukkan bahwa sentuhan manusia tetap menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan pelanggan.
Komitmen itu kembali mendapat pengakuan melalui penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada 30 April 2026. Bagi Pegadaian, pencapaian ini bukan sekadar prestasi, melainkan refleksi dari konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang cepat, solutif, dan tetap humanis.
Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menegaskan bahwa layanan bukan hanya soal kecepatan merespons, tetapi juga tentang membangun hubungan dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan nasabah,” ujar Rinny.
Setiap hari, tim contact center Pegadaian menjadi garda terdepan dalam menjawab kebutuhan masyarakat. Dari pertanyaan sederhana hingga solusi keuangan yang lebih kompleks, mereka hadir sebagai penghubung antara perusahaan dan nasabah.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyebut penghargaan ini sejalan dengan transformasi customer experience yang terus diperkuat perusahaan.
“Kami memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas yang unggul. Layanan yang baik tidak hanya cepat, tetapi juga mampu memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” kata Eka.
Menurutnya, teknologi memang mempercepat proses layanan, namun tidak bisa menggantikan empati dalam berinteraksi.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih efisien, tetapi sentuhan manusia tetap menjadi inti. Kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus,” tambahnya.
Semangat serupa juga disampaikan Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XI Semarang, M Aries Aviani Nugroho. Ia menilai penghargaan ini menjadi tolok ukur sekaligus motivasi untuk terus menjaga kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi standar bagi kami untuk terus memberikan layanan contact center terbaik. Melayani sepenuh hati adalah landasan kami dalam menghadirkan layanan yang prima bagi masyarakat,” ujarnya.
Ke depan, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan humanis. Langkah ini dilakukan agar layanan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Penghargaan ini sekaligus menegaskan peran Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan yang semakin tangguh, perusahaan optimistis dapat memperluas akses masyarakat terhadap solusi keuangan yang cepat, aman, dan terpercaya.
Bagi Pegadaian, melayani sepenuh hati bukan sekadar slogan. Ia menjadi komitmen yang diwujudkan dalam setiap interaksi, memastikan setiap nasabah merasa didengar, dipahami, dan mendapatkan solusi terbaik. (*)
Editor: Elly Amaliyah
