SEMARANG, beritajateng.tv – Kebutuhan layanan telekomunikasi tidak semuanya bisa terselesaikan melalui layar ponsel. Kondisi itu mendorong Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) memperluas akses layanan tatap muka dengan membuka Gerai IM3 & 3Store Mijen di Kota Semarang.
Gerai IM3 & 3Store Mijen menjadi titik layanan resmi yang menggabungkan kebutuhan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi dalam satu lokasi.
Kehadirannya menyasar pelanggan di wilayah Mijen dan kawasan Semarang bagian barat yang membutuhkan akses layanan secara langsung.
Langkah ini sekaligus menjadi upaya Indosat melengkapi layanan digital yang selama ini terus berkembang.
Pelanggan tetap bisa mendapatkan bantuan secara langsung ketika membutuhkan konsultasi atau menghadapi persoalan layanan yang membutuhkan penanganan petugas.
Fahd Yudhanegoro, EVP – Head of Circle Java Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan akses layanan yang dekat menjadi bagian penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Bagi kami, pengalaman pelanggan yang lebih baik mulai dari akses layanan yang mudah dan dekat,” kata Fahd.
Menurut dia, kanal digital memang semakin memudahkan pelanggan. Namun, layanan tatap muka tetap perlu untuk kebutuhan tertentu, terutama ketika pelanggan memerlukan bantuan atau konsultasi secara langsung.
“Meski semakin banyak kebutuhan dapat terpenuhi melalui kanal digital, layanan tatap muka tetap penting ketika pelanggan membutuhkan bantuan langsung atau konsultasi,” ujarnya.
Melalui Gerai IM3 & 3Store Mijen, pelanggan dapat mengurus berbagai kebutuhan dalam satu tempat. Layanan tersebut mencakup penggantian kartu SIM, pengaturan eSIM hingga registrasi kartu prabayar.
Gerai ini juga menyediakan bantuan registrasi kartu SIM baru dengan proses verifikasi biometrik. Pelanggan dapat menyampaikan keluhan, mencari informasi paket, membeli paket, hingga melakukan pembayaran layanan pascabayar.
BACA JUGA: Mooncake Festival 2026 Jadi Titik Temu Tradisi, Kuliner dan Teknologi di Pecinan Semarang
Tidak hanya layanan seluler, pelanggan juga dapat memperoleh informasi dan layanan internet rumah HiFi di lokasi tersebut.
Konsep layanan terpadu ini membuat pelanggan IM3, Tri, dan HiFi tidak perlu mendatangi lokasi berbeda untuk kebutuhan layanan yang berkaitan dengan produk Indosat.
Gerai IM3 & 3Store Mijen juga dirancang sebagai ruang layanan yang nyaman. Berbagai informasi mengenai produk dan layanan tersedia untuk membantu pelanggan menentukan kebutuhan sesuai layanan yang digunakan.
Kehadiran gerai baru di Mijen sekaligus menambah pilihan akses layanan resmi Indosat bagi masyarakat Semarang dan sekitarnya.
Saat ini, jaringan layanan resmi Indosat telah mencakup lebih dari 200 Gerai IM3 dan 3Store di berbagai wilayah Indonesia. Gerai Mijen menjadi bagian dari jaringan tersebut untuk memperluas jangkauan layanan kepada pelanggan.
Fahd menegaskan Indosat akan terus menggabungkan layanan digital dengan layanan tatap muka. Dengan begitu, pelanggan memiliki pilihan dalam menentukan cara mendapatkan bantuan sesuai kebutuhannya.
“Melalui gerai terpadu ini, kami ingin memastikan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi di Semarang. Dapat memperoleh layanan resmi Indosat dengan lebih mudah, nyaman, dan sesuai kebutuhan,” ujarnya.(*)
