Menanggapi kegaduhan publik, pihak manajemen Roti’O akhirnya angkat bicara. Melalui pernyataan resmi, mereka menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat. “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang muncul,” tulis manajemen melalui akun Instagram resmi. Klarifikasi tersebut bertujuan meredam polemik.
BACA JUGA: Begini Kisah Korban Penipuan Wedding Organizer Ayu Puspita yang Viral, Tergiur Karena Promo
Manajemen menjelaskan penerapan sistem digital bertujuan memberi kemudahan serta promo pelanggan. Namun mereka mengakui adanya kendala pelayanan lapangan. Kondisi tersebut memicu ketidaknyamanan bagi sebagian konsumen. Evaluasi internal pun mulai berjalan.
“Kami sudah melakukan evaluasi agar pelayanan ke depan lebih baik,” ungkap perwakilan manajemen Roti’O. Ia juga menyampaikan komitmen perbaikan berkelanjutan. Langkah tersebut mencakup peningkatan sensitivitas petugas terhadap kondisi pelanggan.
Pakar perlindungan konsumen, Ratna Kurniasih, menilai klarifikasi belum cukup. Ia mendorong kebijakan lebih adaptif. “Pelaku usaha wajib memberi opsi transaksi setara,” ujarnya. Menurutnya, keberagaman metode pembayaran mencerminkan tanggung jawab sosial. (*)
