“Kemudian penjual menanggapi komplain saya, namun tidak langsung memberikan bukti foto/video packing Penjual baru mengirimkan bukti video packing 1 hari kemudian ditanggal 31 Juli 2023 Namun pada bukti video packing penjual tidak tertempel resi @tokopedia dan video seperti terputus,” paparnya.
Komplain ke Tokopedia dan JNE
Selain ke penjual, nayla juga menyuarakan komplainnya kepada pihak e-commerce, khususnya Tokopedia Care yang misinya melayani kostumer.
“Saat itu juga saya langsung komplain ke @tokopedia Semua bukti foto dari semua sisi paket dan video unboxing saya lampirkan dipusat resolusi @TokopediaCare,” terang Nayla.
Namun sayangnya menurut Nayla, komplain tersebut berjalan dengan lama yakni tujuh hari kerja. Lalu ia mencoba menghubungi pihak ekspedisi yakni JNE. Tetapi, hasil yang ia dapatkan justru tidak sampai. JNE menyebut bahwa pihak mereka tidak dapat menindak lanjuti permasalahan Nayla sebab video pengemasan tidak Tokopedia Care lampirkan.
BACA JUGA:Hp Realme C35 Mirip iPhone 14, Benarkah? Berikut Detail Spesifikasinya
“Tanggal 25 Agustus saya follow up ke @JNECare mengenai kendala saya di @tokopedia dan CS @JNECare infokan kalau mereka belum mendapatkan lampiran video packing penjual dari @TokopediaCare. 3 minggu lebih berlalu tapi koordinasi antara @TokopediaCare dengan @JNECare sangat lambat,” jelasnya.
Dalam testimoninya, Nayla mengaku kecewa dengan pelayanan Tokopedia. Ia juga sangat menyayangkan budget Rp11.092.000 yang ia keluarkan tersebut.(*)
