SEMARANG, beritajateng.tv – PT KAI (Persero) Daop 4 Semarang memberikan program service recovery (SR) kepada penumpang yang mengalami keterlambatan perjalanan kereta akibat banjir di Km 32+5/7 antara Stasiun Gubug dan Stasiun Karangjati, Grobogan.
Manager Humas Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyatakan bahwa pemberian layanan SR kepada penumpang kereta api yang mengalami keterlambatan lebih dari 60 menit. “Sebagai bentuk perhatian, kami memberikan service recovery kepada penumpang. Berupa air mineral dan makanan berat sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” ujarnya.
Hingga saat ini, beberapa kereta api mengalami keterlambatan akibat penerapan pola operasi memutar melalui jalur alternatif Gambringan-Gundih-Brumbung.
Beberapa kereta yang terpengaruh dan mengalami keterlambatan meliputi:
1. KA 227 Blora Jaya (relasi Cepu-Semarang) – keterlambatan 125 menit.
2. Kereta Api 61 Sembrani (relasi Surabaya-Semarang-Jakarta) – keterlambatan 120 menit.
3. KA 231 Ambarawa Ekspres (relasi Surabaya-Semarang) – keterlambatan 112 menit.
“Kami mohon maaf atas keterlambatan yang pelanggan alami akibat banjir di lokasi tersebut. Bagi pelanggan yang terpaksa membatalkan perjalanan. Kami memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen(di luar biaya pemesanan) di stasiun pelayanan penumpang,” tambah Franoto.
Hingga pukul 13.00 WIB, banjir di lokasi tersebut masih belum surut, sehingga perjalanan kereta api tetap menerapkan pola operasi memutar. Kereta api yang terpengaruh oleh pola operasi ini antara lain:
– Kereta Api 1 Argo Bromo Anggrek (relasi Surabaya-Semarang-Jakarta)
– KA 2 Argo Bromo Anggrek (relasi Jakarta-Semarang-Surabaya)
– KA 62 Sembrani (relasi Jakarta-Semarang-Surabaya)
– Kereta Api 235 Airlangga (relasi Surabaya-Semarang-Jakarta)
Dengan penerapan pola operasi memutar, setiap perjalanan kereta diperkirakan akan mengalami keterlambatan antara 100 hingga 120 menit.
“KAI menyadari dampak yang ditimbulkan oleh gangguan ini terhadap pelanggan, khususnya bagi mereka yang telah merencanakan perjalanan menggunakan kereta api. Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berkomitmen untuk terus memantau kondisi di lapangan. Serta memberikan informasi terkini kepada masyarakat melalui berbagai saluran komunikasi,” lanjut Franoto.
Proses normalisasi jalur di petak Gubug-Karangjati sedang dilakukan dengan mengutamakan prinsip keselamatan demi mempercepat pemulihan jalur. Harapannya, perjalanan kereta api dapat segera kembali normal.
Untuk informasi lebih lanjut terkait jadwal kereta api atau pengembalian tiket bagi pelanggan yang terdampak. Masyarakat dapat menghubungi layanan media sosial KAI di KAI121, melalui email: [email protected], atau WhatsApp KAI121 di nomor 0811-1211-1121.
Dengan langkah-langkah ini, KAI berkomitmen untuk memastikan ketersediaan layanan yang optimal meskipun dalam kondisi terhambat. (*)
Editor: Elly Amaliyah
