JAKARTA, beritajateng.tv – MODENA kembali membuktikan komitmennya dengan meraih dua penghargaan Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2025 oleh Majalah SWA pada 27 Januari 2026.
Penghargaan ini untuk kategori produk kompor listrik dan water heater. Berdasarkan hasil survei customer experience terhadap responden di enam kota: Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Vice President Marketing MODENA, Teddy Wijaya, mengatakan penghargaan ini menjadi bukti bahwa inovasi yang perusahaan lakukan. Mampu menjawab kebutuhan konsumen sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna.
BACA JUGA: Raih Brand Choice Award 2025, MODENA Kembangkan Lini Water Heater Pintar
“Penghargaan ini semakin memperkuat posisi kepemimpinan MODENA di kategori kompor dan water heater. Kami terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan konsumen. Termasuk menghadirkan fitur Low Power Constant Heat yang menjadikan MODENA sebagai brand pertama dan satu-satunya yang menghadirkan teknologi tersebut pada seri terbaru built-in induction hob,” kata Teddy.
Ia menambahkan, perusahaan juga terus memperluas portofolio produk untuk memberikan lebih banyak pilihan kepada konsumen, khususnya pada kategori water heater.
“Kami menghadirkan total 30 tipe water heater. Ragam pilihan ini memberikan fleksibilitas bagi konsumen. Untuk memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan hunian dan gaya hidup mereka,” ujarnya.
Penghargaan ICX Award sendiri mengukur pengalaman pelanggan melalui tiga indikator utama, yaitu Customer Satisfaction Index (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Net Effort Score (CES).
CSAT mengukur tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan layanan. NPS menilai sejauh mana konsumen bersedia merekomendasikan merek kepada orang lain.
Sementara CES mengukur kemudahan yang konsumen rasakan saat menggunakan produk maupun berinteraksi dengan merek.
Berdasarkan hasil pengukuran tersebut, kompor listrik dan water heater MODENA berhasil meraih peringkat pertama. Kompor listrik MODENA mencatat nilai indeks ICX sebesar 8,39, sementara water heater memperoleh nilai 8,35.
